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      1. 首頁 - 銀行 - 銀行新聞 - 正文

        光大手機銀行10.0新版體驗:全流程暢通體驗佳 財富管理創新躍升

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        (原標題:光大手機銀行10.0新版體驗:全流程暢通體驗佳 財富管理創新躍升)

        數字金融時代,手機銀行成為銀行對客服務的超級入口與開放化展業平臺,近年來銀行業普遍秉承“以客戶為中心”的發展理念,積極踐行“金融為民”,不斷提高手機銀行的覆蓋廣度、專業深度和服務溫度。

        隨著移動互聯、數據智能等技術高速發展,一對一輔助陪伴、適時適度推介、免打擾資深自助等客戶偏好瞬息萬變,與此同時,各銀行持續加大金融科技投入,回歸客戶需求本源,基于對數字時代的客戶使用習慣建模剖析,迭代手機銀行,構筑全新體驗。12月上旬,光大銀行煥新升級手機銀行至10.0版本,中國電子銀行網“搶鮮”對新版光大手機銀行進行了體驗。

        財富“+”開放平臺

        據App應用商店的光大手機銀行10.0官方介紹,此版以“開放、專業、智能、陪伴”的財富“+”開放平臺、美好生活“10”刻有光為主題Slogan,在十大方面精細化打磨。

        1.財富體驗全新升級:理財、基金、保險、貸款等核心財富頻道全新升級,頁面布局更清晰、更易讀,全面優化產品購買交互體驗,交易全流程暢通無斷點;

        2.全旅程財富陪伴服務:購買前專業解讀市場行情,購買中視頻講解產品特點,購買后持倉分析、產品到期自動提醒,為客戶提供全旅程一站式財富陪伴服務;

        3.養老金融服務專區:涵蓋社保賬戶、企業年金賬戶、個人養老金賬戶、養老金融產品、養老資訊、養老社區查詢預約等多項服務,提供站式個人養老綜合解決方案;

        4.“光彩號”正式起航:多家專業機構匯聚光大手機銀行,為客戶帶來金融到民生的前沿市場資訊解讀;

        5.智能資訊:基于客戶的日常資訊瀏覽偏好、關注領域,主動提供更加符合客戶個性化需求的資訊信息,知客戶所需:

        6.便民服務全新升級:社保醫保、便民繳費全新升級,重塑便民服務一站式新體驗:

        7.私行版:嶄新界面,尊享之旅。為高凈值客戶提供家族辦公室、視頻投顧、專屬產品、專享權益等系列高品質專屬服務;

        8.簡愛版:字號更大更易讀,更有視頻專員為老年客戶提供專屬服務,支持無障礙讀屏,多輪語音交互,助力老年客戶破解數字鴻溝;

        9.智能消息:聚合視頻客服、語音客服、文字客服、AI客服多種咨詢方式,為客戶提供貼心消息陪伴服務;

        10.智能風控:對接智能風控可信體系,攔截可疑交易,護航客戶的資金安全。

        據光大銀行介紹,該行堅持“客戶投訴就是改進方向”“全程暢通無中斷”“界面簡單易操作”的工作準則,以“開放服務模式、專業財富管理、智享數字服務,陪伴客戶成長”作為建設理念,重塑五大主頁及重點財富頁面布局,打造理財、基金、保險、私募、貸款等財富板塊全流程暢通無斷點的服務體驗,強化以內容運營為核心的財富陪伴服務,進一步構建財富管理、內容陪伴服務能力,提升客戶綜合使用體驗。

        開啟“心體驗”之旅

        打開光大手機銀行10.0后,開屏頁會對個人隱私保護進行提示和承諾,例如申請部分系統權限提升功能體驗、加密處理所收集的信息、征得同意方可傳遞必要信息等(如上圖所示)。眾所周知,《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》相繼出臺,銀行業不斷筑牢數字安全基石,確保經營管理中的數據安全,通過行業媒體報道可知,光大銀行在數據科技等前沿領域沉淀的成果豐富,在既開放、又安全、還便捷的發展趨勢之下走在了業界前列。

        新界面“心視野”

        在同意《中國光大銀行手機銀行個人信息保護政策》和《用戶協議》后,全新改版的首頁映入視野,整體視覺效果更輕盈,重點板塊布局更簡約,“首頁、看點、財富、生活、我的”五大主頁服務項目更明晰。

        目前,已有多家銀行將泛金融資訊功能添加至手機銀行,探索數字化運營新模式,以期豐富客戶心智,提升手機銀行打開頻次。

        點擊“看點”頁后,會提示精品內容、熱門專題、資訊導航欄等區塊劃分,從宏觀、財富、證券到健康、科技,光大銀行推出智能資訊服務,據悉,該行通過建設超過100類的行業內容標簽,并通過洞察不同客戶的資訊偏好、關注領域,可主動提供更加精準化、千人千面的資訊服務。

        新財富“心服務”

        隨著社會財富積累、資管凈值化等發展,各銀行紛紛錨定財富管理的戰略目標,而數字化財富管理將是創新躍升的“必修課”。

        光大銀行介紹,圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰略愿景,光大銀行App 10.0聚焦理財、基金、私募、保險等核心財富管理服務,全面打通操作流程,重啟“理財夜市”服務,積極參與國家多層次、多支柱養老保障體系建設,全新推出的“養老金融服務專區”,涵蓋養老賬本、個人養老金、養老規劃、養老社區查詢預約等多項服務,為客戶提供一站式養老綜合解決方案。同時,進一步升級私行專版,搭載專業視頻投顧、專屬功能、專享權益,持續構建高品質服務體系。

        點擊“財富”頁后,會提示“精選文章,伴您投資”的區塊推薦,光大銀行還推出“光彩號”服務,知名基金、證券、理財公司等市場專業機構“慧聚”于此,投研內容可謂條分縷析,客戶可通過訂閱把握投資脈搏。

        在核心的理財板塊,光大銀行綜合起購門檻、理財周期、風險程度等多重指標體系,將理財品類劃分為活錢管理、穩健固收、投資增益、專屬產品,每款產品的業績比較基準、階段漲幅、購買規則、贖回規則、產品檔案等信息盡然有序。

        在基金板塊,光大銀行打造鼎流首發、陽光金選、掌薪寶、普惠基金、投資風向標、熱點雷達等子品牌,產品特色標簽、基金經理、業績走勢等看板一站式“直給”,客戶既可以穿透式了解底層標的資產,還可以把握產品投資策略,與專業人士一道穿越周期。

        在銀行業大力加強投資者教育進程中,客戶的財富理念日趨成熟,擅于“把雞蛋放在不同籃子”分散風險,尋求“長期主義”發現價值。在光大銀行看來,一次購買交易的完成,并不是手機銀行服務的結束,而是財富管理旅程的開始,該行在10.0版本建立起貫穿“投前、投中、投后”的全旅程、多場景一站式財富管理陪伴服務。其中,投前環節提供機構專業解讀市場熱點,助力客戶把握投資機會;投中環節結構化講解產品亮點,讓專業的金融語言更生動易懂;投后階段幫助客戶持續跟蹤產品運行狀況,輔助投資策略調整。

        新互動“心溝通”

        首頁截屏時,會彈出“遇到困難了?專業客服團隊在線解答”提示,支持一鍵進入在線客服;在“我的”頁截屏時,因為涉及資產等關鍵個人信息,會彈出“檢測到您正在截屏,注意保護您的隱私安全哦!”提示和確定鍵。

        長期以來,光大銀行致力于打造“真人”陪伴的一站式服務,實現了從“有人陪伴”向“真人陪伴”的服務升級,包括數字人小璇、文字/語音/視頻客服、管家客服等多種貼心咨詢方式“組隊服務”,為客戶提供沉浸式交互體驗。

        開戶環節的體驗交互可謂順暢“絲滑”,客戶如果沒有光大銀行借記卡儲蓄賬戶,可憑借其他銀行(Ⅰ類戶)卡號,在線開立光大銀行的Ⅱ類賬戶與Ⅲ類賬戶。Ⅱ類賬戶消費日限額1萬元,年限額20萬元,支持理財、基金購買;Ⅲ類賬戶余額最高2000元,消費日限額2000元,年限額5萬元?蛻魞H需人臉識別、身份證OCR掃描、綁定卡號三步,耗時不到3分鐘,即可“開戶”暢想光大銀行的財富、生活等“心服務”,開戶后更有微信立減金“新客見面禮”等權益,該行將數字營銷閉環演繹到了極致。

        手機銀行日益成為人們必備的App,當前,各銀行調配全行優勢資源,不斷釋放數據效能,在時間與時空維度鏈接開放生態,匠心打造人性化、有溫度的綜合金融服務。在金融類App中,手機銀行更易于親近客戶,客戶也樂于主動了解手機銀行,這其間,僅需要一點的精準觸發,而光大銀行APP10.0較好地詮釋了這點。

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