（原標題：3·15“居住的貓膩”｜異味泄漏、漏水跳閘，消費者不滿老板電器售后態度）

近日，《消費者報道》接到兩起關于老板廚房電器的投訴。投訴者的反饋中更是出現了“異味泄漏”“漏水跳閘”等情況。

作為知名上市廚電品牌，老板電器的個別產品為什么會出現這些狀況？他們的售后又能否做到第一時間的跟進呢？

帶著疑問，《消費者報道》展開了采訪調查。

消毒柜傳出異味，消費者不滿老板售后一拖再拖

廈門的邱女士于2022年雙十一期間在天貓老板官方旗艦店花費1900多元購買了一款710A老板消毒柜（12月底由老板官方完成安裝）。但她在今年1月20號入住新房后發現，消毒柜的面板上下不平（與主柜體存在明顯縫隙），在工作時會傳出極難聞的臭味而且噴出熱氣。

邱女士發現面板不平

圖片由邱女士提供

據邱女士講述，2月9號，售后安排的師傅上門檢修后認為是質量問題，無法維修，并開具了《鑒定單》建議她聯系客服進行更換。

鑒定單所示，消毒柜面板不平，滑軌變形。（邱女士補充她并沒有講過不同意維修的話）

令邱女士無奈的是，她拿著鑒定單找到客服申請換貨。雖然對方答復會派人上門取貨更換，但拖了一個多月都無人上門。她表示對方曾出現爽約的情況，導致家里人白等。每次催促都是回復盡快安排。

聊天記錄由邱女士提供

邱女士告訴記者油煙機也存在安裝問題，積油往一邊傾斜

邱女士特別向記者強調，她對于老板電器的售后服務感到不滿。其一是對方敷衍了事。后續只是簡單安排了快遞上門取件，還要求她自行拆卸消毒柜交給快遞員。其二是對方明知產品有危害還拖延。異味泄漏可能影響她家人的健康，而且無法使用消毒柜也對她的生活造成了困擾。

目前，她的訴求是老板電器盡快安排人員上來拆機并同時完成新機安裝。另外，她要求老板電器對其拖延敷衍的售后態度進行賠禮道歉。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

第五十六條規定，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

在《消費者報道》的介入下，老板電器方面于近日為邱女士完成了上門換貨，并給予了200元的現金補償。

使用了16個月的老板洗碗機被檢修了6次

廣州的李先生于2020年六一八期間花費近4000元購買了一款773X老板嵌入式洗碗機（12月底由老板官方完成安裝）。但在他2021年10月入住新房使用后，洗碗機開始接連出現問題。先是因為漏水導致家里跳電閘，后續洗碗機在工作時出現了E3錯誤代碼。

聊天記錄由李先生提供

李先生特別強調，他從2021年10月用到今年2月，這16個月時間里洗碗機經歷了6次上門檢修（2次漏水、4次E3錯誤代碼）。雖然漏水問題解決了，但每次修好了E3，過段時間又會提示而且越來越頻繁�？紤]到他的洗碗機保修只有一年（他開始使用時已經過保），每次出問題都要付費維修，這讓他萌生了退換貨的想法。

但退換之路并不暢通。他拿著售后師傅開具的鑒定單提交老板電器走流程，每次都以“過�！睘橛杀痪芙^處理。有客服曾回復他是卡在工程部，這個問題是客戶原因（沒有及時清理垃圾造成的傳感器異常）。

截至發稿時，老板電器售后方面給到李先生的解決方案是，折價一半，退貨退款。李先生無奈表示，已完成退貨退款了。他是希望換貨的，但對方只能給到他這個選擇。用了不到2年就得折半價，自己買個其他的全新嵌入式洗碗機還得考慮和櫥柜的適配性問題。

值得關注的是，部分消費者也在社交平臺抱怨過老板洗碗機的漏水問題。

上述邱女士和李先生的投訴案例，都間接反映出老板電器的安裝人員并未在安裝后進行產品調試�！断�費者報道》也在黑貓平臺上注意到類似的情況。

有消費者表示裝修期間安裝了老板蒸烤一體機，安裝人員并未進行調試，直到他們搬進新家后才發現產品異常情況。

截圖來源：黑貓投訴

《消費者報道》特別提醒廣大消費者，裝修期間安裝新電器時，要督促安裝人員做好調試工作，以確保產品后續的正常使用，避免不必要的糾紛。

創造人類對廚房生活的一切美好向往。這是老板電器的企業使命。

《消費者報道》認為這份向往不應該被有質量問題的廚房電器以及拖延的售后態度所打斷。對于老板電器的消費口碑情況，本刊將保持密切關注。